如果把2020年称之为“私域运营元年”，那么过去这一年里，经历疫情考验过后的各行业、各企业，对于互联网特别是私域流量的认知也更加深刻，从“流量分配思维”转变成“触点运营思维”。

简单来讲，就是从线上线下割裂，转变为以微信生态私域工具为核心，串联融通全渠道的一体化经营，核心目的是帮助品牌能真正拥有自主运营流量与用户的能力。                                                  
众所周知，互联网对于流量的争夺从未停止，尤其是移动互联网和移动社交的发展更加深刻的影响着人们的生活和企业的运营活动。

零售是离消费者最近的行业，私域流量的出现刺激了零售行业的发展，在私域流量概念越来越深入人心以后，零售业线上、线下营销的边界越来越模糊，品牌间的竞争回归到了零售的本质：谁能更高效，更优质地服务消费者，谁将是下一个赢家！

那么，如何打赢这场攻坚战，在我们认为最主要的关键就是要解决三个痛点——规模化、组织化和数字化。

规模化的重点，在于能否帮品牌迅速开辟除传统线下门店及电商平台以外的第三战场。如果零售业传统的电商二元模式占到品牌营收的99%以上，微信渠道只能贡献不足1%的话，私域运营的价值就无从谈起，说到底最重要的还是GMV的增长。

组织化的重点，在于降低企业的试错成本。私域运营很大程度上更偏重流量导入后的运营承接能力，然而大部分品牌最擅长的部分依然是商品的运营管理、仓储物流、供应链优化等重资产领域。

但在线上，尤其是对私域业态来说，如何系统化运用工具，如何实现后链路的用户全生命周期管理，如何盘活存量、提升复购等等这些具体问题，大多品牌都没有组织架构上的人力，去下场实操，因此也没有经验积累。

因此对这些品牌来说，目前，“企业微信+SCRM系统”的模式是比较受企业认可的一种私域流量工具组合模式，会更容易接受。

数字化的重点，在于帮助企业沉淀自有数据资产，赋予品牌在数字时代的生命力，这也是我们做企业数字化的核心目的。

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运营工具赋能，降本提效

从某种程度上讲，零售数字化的一切都是围绕"人"进行的，而"场"和"货"的数字化就是为了高效触达客户，从而提高用户的流量、转化率。板钉云SCRM系统融合了社交属性，大数据以及人工智能等技术，更加注重交互属性，也就是更加强调参与性。通过各类差异化以及精细化的服务，为消费者参与感赋能，既增加了消费者的粘性也提升了信任度。另外，根据社交属性的不同，为客户梳理各种个性化标签，构建360°清晰画像，分析客户全生命周期状态，警惕会员客户沉睡、激活会员客户复购，创建智慧零售营销新生态。

 

工欲善其事必先利其器，好的工具可以使私域运营的效果事半功倍。一些SCRM工具基于客户获取、客户转化、客户沉淀、客户管理等能力进行深度开发，从引流获客、沟通转化、差异化运营等多方面为企业私域增长赋能，能够助力企业快速搭建私域流量体系，打造高质量的私域流量池，真正帮助企业营销增长赋能。

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快速积蓄流量，紧抓社交红利

根据有关数据显示，移动社交月活跃用户已经超过了12亿，其中，有1.2亿的用户发表朋友圈，3.6亿的用户读公众号文章，4亿用户使用小程序，短视频就有1亿条。由此可见，社交带来的视频、新闻资讯和移动电商等领域占据用户的时间在不断攀升，“社交+裂变”的营销模式不断增强用户与品牌之间的黏性，用户变现路径缩短、变现通路变宽，“社交”深度融合各类场景提升变现的时代已经开启。

对于企业来说，借助工具从不同场景中快速积蓄用户流量，将用户引导至企业建立的企微私域流量池中，除了拉近与用户之间的距离外，还可以进行促销引流等。也可以添加微商城小程序等，利用线上小程序流量反哺公众号。

就拿板钉云企微SCRM来说，具有员工活码和群活码功能，能够帮助零售企业快速实现线上线下多渠道引流。常见的引流场景包括线下门店、公众号、小程序、官网、包裹卡片、营销短信等，企业可以将活码投放在不同场景内，用户扫码进入私域流量池，成为企业私域用户。

 

除了常见的引流模式，企业运营人员还可以借助全员裂变分销、优惠券裂变等工具设置裂变获客任务，所有裂变所得客户均所属于执行任务员工，最大化激活导购积极性，客户分享裂变也可活动多样性激励，通过裂变任务将获得客户的指数级增长。

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私域长效运营，深挖用户价值

那么具体要如何做好用户服务呢？

 

首先，要做好一对一用户服务，落脚点在Social上。世界的运行靠万事万物的链接而进行，而我们要做的和正在做的事，就是让人与人的链接变的简单，进行社会财富的创造。运营人员可以通过沟通了解用户的需求和状态，为用户打上合适的标签，形成具象的用户画像，并且为他们答疑解惑，做好售前、售中、售后服务，针对性地进行内容输出和活动推广，增进客户之间的信任感，这样也有助于用户的转化和成交。

其次，做好社群用户运营服务。活跃社群能够有效促进用户转化，企业运营人员可以根据不同标签组建立社群，开展个性化社群运营，进行精准的内容输出和产品推广，具体可以借助入群欢迎语、聊天侧边栏、群发助手等工具来提高运营效率，通过入群欢迎语、红包、裂变活动、干货分享、话题讨论、优惠活动等形式来活跃社群，对私域进行长效运营，为社群用户提供有温度、有价值的服务。

在私域发展趋势下，零售企业要想做好私域运营，就一定要找到适合自己的方法，选择适合的运营工具，做好引流获客和精细化运营工作，把握私域生态机遇，实现零售市场的新增长。