当今社会的各行各业，都利用会员制的手段抓住客户的心。连锁化妆品店最常用的经营手法就是会员制的消费，使用会员系统可以帮助连锁化妆品店管理会员资料，设置个性化服务，抓住客户的心，顾客在连锁化妆品店办理会员卡可以到连锁旗下的任何门店享受会员折扣价、积分换礼，免费化妆等优惠。

然而，会员制度的两大特色能帮助连锁化妆品店吸引众多的消费者。是哪两大特色呢？

1、连锁化妆品店的产品价格上的优惠。

2、连锁化妆品店的特色化的会员活动。

据连锁管理软件了解，连锁化妆品店抓住会员的三部曲是：建立顾客档案、跟进会员服务、制定活动方案

首先，办理会员卡时，连锁化妆品门店是否会设立门槛？经调查，有约一半的门店属于零费用零门槛，16%的门店要求顾客消费满一定金额才免费办理，10%的门店要求顾客支付少量的办卡费用，20%的门店要求顾客扫码关注门店微信号即可办理。

如果客户在结账时表示没有办理过本连锁店的会员卡，连锁化妆品门店员工一般情况下是如何处理的呢？大部分连锁化妆品门店员工会告诉顾客可以办理一张会员卡，并告诉客户会员卡可以在连锁旗下任何门店都可以享受会员的权益，5%的门店员工会借员工的会员卡给顾客使用，这种情况可以享受优惠，有一小部分的连锁化妆品门店没有明确要求员工建议顾客办会员卡。而没有明确要求员工建议顾客办卡显然是连锁化妆品店管理上的疏漏，没有抓住收银这个最后的营销机会。

一、如何发展新会员？

老顾客转介绍：这类客户相对稳定，通过朋友介绍可以更容易说服新顾客，由于他们已经对我们的店铺相对信任，所以，连锁管理软件调查发现这类客户是最能发掘成新客户的一类。据统计，每一个客户后面都站了250个潜在客户，这个重要的法则在这类客户身上最能体现。连锁管理软件帮助你轻松管理店面会员，这类客户要像朋友一样去维护，不但要电话或信息回访，回访的内容也可以聊一聊你们共同的话题，聊聊家常等等。适时地邀请其过来享受老客户的一些专属服务，如门店的免费化妆等，只要她们喜欢上了门店优质的服务，相信她们一定愿意带新顾客来光顾的。门店还可以设立一些介绍顾客的奖励（如：A介绍B到门店消费，门店可以给A一些小的礼品等）。

收银台提醒：发展新会员，关键在于推销会员的优惠，在顾客结账时推销是关键。顾客结账时，我们可以提醒他们，在门店消费满多少元就可以免费办理会员卡。并给顾客详细介绍会员卡的功能及优惠，教他们如何使用。让顾客知道成为我们的会员可以获得购买优惠，告诉客户在会员日当天有哪些大的优惠，每个档期为会员精选了哪些日用品、护肤品用来做会员特价、会员积分活动等等。要争取在顾客第一次进店时就将他发展为我们的会员。

千万别错过收银这个最后的营销机会哦~

顾客购物时，是否会要求收银员提醒顾客出示会员卡？这一点大多门店做得比较到位，48%的门店要求收银员提醒顾客出示会员卡，如果顾客忘记带卡，49%的门店收银员会让顾客提供卡号或办卡时登记的电话，只有1%的门店没有要求收银员提醒顾客出示会员卡。

会员免费服务：开发新会员的最佳时机是在销售过程中，导购和顾客的沟通，是让顾客快速了解门店的最直接方式。首先，导购要做好基本功，对产品要熟悉。其次，要注重服务质量，不管顾客有什么需求，连锁管理软件提醒到，作为销售人员，我们都应该尽量地满足他们。让他们能够全面了解我们的店，明确地知道在我们的门店购物可以获得什么样的优惠。做到像对待朋友一样对待顾客，可以利用修眉、化妆能技巧来留住顾客，可以跟她们聊聊她们这个年纪感兴趣的话题，聊聊天气。多接触几次，双方就能建立起友谊和信赖啦。顾客的心里也会慢慢地接受我们的门店，这样，就很容易把她们发展为门店的忠实顾客啦。

二、如何维护新会员？

1）、合理管理会员的档案

建立一个会员档案，这对我们后期对会员制顾客进行管理与维护至关重要。

在做会员的资料记录时。里面的信息可以做到很详细，比如说顾客的住址、顾客的喜好，顾客购买的产品记录，了解他们的偏好，也要了解清楚他们的肤质，以及会不会对某种产品过敏等等。但一定要根据顾客的年龄、性别、收入、职业，进行分类记录，要记下顾客的手机、QQ、微信号等联系方式，便于以后发送促销信息，还要对新的会员和老会员进行区分。随时更新会员的资料，记录下他们近期的消费情况及使用过哪些产品，以便以后向他们发送相关产品的活动通知。以及每个月及时向他们发送节日祝福及生日购物优惠信息。

善于利用会员系统管理会员的档案。比起写在本子上，把资料录入电脑更为方便，不仅减少了资料丢失的风险，还便于统计和更新。

推荐化妆品店使用连锁管理软件，特有的会员管理功能，集多重结算方式、多种级别类型操作，可查看所有会员历史消费数据，也可批量进行会员资料导入导出、积分、清零管理，更有会员生日提醒、短信群发功能，店面活动，会员生日，轻松送达！

2）、跟进会员服务 稳住新的会员

对于新加入的会员来说，这类顾客是很敏感的，如果不注意，很容易就会流失掉。对于新的会员来说，一定要让他们体会到高质量的服务，让顾客体会到，在我们的门店购买产品是舒服和贴心的。还有就是不要吝啬自己的时间，连锁管理软件提醒你，要多花些时间为顾客介绍产品的使用方法和用量，以心换心，让她相信你，喜欢你，通过自己的诚意博得顾客的信任。等顾客下次再来门店想买化妆品的时候，就会主动来找你了。一般，在顾客消费三天左右，可以由为她服务过的导购对她进行一个电话回访，聊一聊顾客使用过产品之后的感受，交流一些护肤小常识及化妆知识等等。为了避免谈话的气氛过于商业化，还可以和顾客聊聊生活，多关心顾客，让顾客体会到门店的诚意，这样就不难留住顾客了。

连锁管理软件告诉你值得注意的是，对于曾经正常使用过会员卡，突然有一段时间不来门店的顾客，门店是否会有回访，询问顾客最近没有到店消费的原因？23%的门店不会有任何形式的回访，35%的门店会电话回访，35%的门店会通过微信或手机发送促销信息时顺便询问，6%的门店会通过微信回访。问询顾客不到店的原因可以判断是什么原因导致的客源流失，商品、服务还是其他因素，以便有目的地对门店进行整改。

3）、及时推送活动通知

新品上架、每月推荐、节日主题、打折促销等等，都可以发广告给老客户鼓励他们参与。还可以设置一些专门针对会员优惠券，或组织一个促销游戏，让会员参与进来，但是要控制好活动的成本，确保活动的有效性。一定要在吸引用户和保持利润的基础上取得好的平衡。但要注意的是，沟通时要注意顾客的反应，千万别因为促销过量引起顾客的反感。

遇到大型活动，店里都会有一些礼品，我们可以打电话通知老顾客，同时邀请他带来一些好朋友来消费，告诉他们。他们的朋友也可以和他一样享受会员服务。只要顾客在店里买东西开心了，就会帮我们做广告，这样一传十，十传百的，我们的活广告就越来越多。

连锁管理软件指导你，会员日的通知是必不可少的。大部分知道会员日的客户都会在那天来购物，但是那天店里的客人也很多。为了体现门店对会员的贴心服务，我们可以提前联系一些会员客户，询问他们需要什么产品。等会员日那天，他们来到店里，就不至于毫无目的地乱找了。

4）、善用积分赢取顾客芳心

积分抵换可以促进消费者的消费欲望，很多人都有攒积分的爱好，这就像是一种生活乐趣一般。我们可以针对会员设计一些不一样的积分抵换方案，比如说将抵换的产品进行区分，优先将一些更好的产品，提供给我们的高级会员抵换。还有就是，可以在换季的时候注意做好这一点，比如说现在正值冬季，让会员客户用积分到店里换购一支手霜，是非常贴心的，很容易让顾客产生感动。

5)、终极武器，让顾客成为好朋友

连锁化妆品门店的导购人员，应该做到记住每一位自己服务过的会员姓名，要兑现承诺客户的事情，一定要说到做到，跟客户之间要像朋友一样，连锁管理软件想说的是，只有这样真诚的对待客户，才能赢得客户的信任。在节假日的时候，可以以朋友的身份给客户发送祝福短信，客户过生日的时候也可以送些化妆品的小样，增加客户对品牌的凝聚力。

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