用户运营:生于拉新,死于留存
来源: | 作者:jiadie | 发布时间: 2019-07-11 | 787 次浏览 | 分享到:

用户运营听起来很复杂很空洞,其实也就是平时你跟朋友相处的那些个事儿。到底用户运营在运营些什么?就是怎么跟用户打好交道。我们都说,要把用户当作朋友,这是有道理的,我们通过怎么面对的朋友的角度去看看用户运营的整个面貌。



一、用户增长:想办法找到新的朋友

对于个人来说,一定程度上,一个人所交集的朋友数量之多少和程度之深广,可以说明一个人在社会网络中作为一个社会节点的价值。那么一个互联网产品,基本也是根据“朋友”的来评估自己的价值的,所以“朋友”不嫌多。


在产品冷启动阶段,必须要有人负责找到产品的“新朋友”,这群人称之为种子用户。即你一开始的朋友,而这些朋友通常也将是你未来的铁哥们,因为他们将积累与你最长久和最原始的感情,这让你们的关系变得超越一般其他的朋友。他们将不嫌弃你的起步时的贫寒和窘迫,追随你成长。因为有了种子用户,于是你的朋友数量暴增,这样你的价值开始成倍增长。种子用户可以少,但是必须精。



二、用户分层运营:将你的朋友分门别类

当你有成千上万的朋友时,你将会发现你无法再如一开始时一样管理你和朋友的关系,如果他们每个人在微信上问你一句“在吗”,你可能需要回复一整天都不一定能回完。那怎么办?这个时候我们就需要对朋友进行分门别类,甚至分出等级、层级。我们可以设定一些朋友为核心的朋友,微信上把他们设置为标星好友;他们的信息我们一定是秒回的,绝对不会爱搭不理。

这种思路就是核心用户运营、管理级用户运营的思路。

在核心朋友的下一级可能就是活跃的朋友,他们至少在你发朋友圈的时候会点个赞或者评论一下,但是平时交流可能不那么多,这样你花在他们身上的时间也应该要低于核心朋友,他们对你有怎么样的付出,你也应该给予相应的回报。

再往下将是那些普通朋友,普通朋友可能是泛泛之交,有事的时候问候一下,没事的时候基本好像不存在。这样的朋友,平常心有余力则多多照顾。这么多不一样的朋友,我们要分层清楚,有轻有重地响应他们的联系。


三、社群与活动运营:加强朋友之间的联系

针对那些核心朋友和活跃朋友,我们除了日常的提供我们自己的价值以外,也应该有意识有计划地创造一些契机,加强我们跟他们的联系,不然他们随时可能成为普通朋友,甚至把你从好友列表删除。

跟用户之前日常的互动越频繁越深入,你的用户跟你的关系就会越深厚。我们要学会制造一些可以互动的话题,找到大家都感兴趣的点,才能形成交互。

除了日常的互动加深联系,我们也可以专门营造一些契机,让我们跟朋友之间的互动更进一步。

四、用户激励体系:经常赞美和认可你的朋友

如果你的朋友真的觉得你是一个值得交往的人,那么他在身上自然会花下很多的时间和精力。我们就需要创建一个规则,让所有对你有付出的人都能感受到你的正反馈。于是用户激励体系就出现了,可能是会员体系,也可能是用户等级体系,总之是一套对所有朋友的行为做出标记和定向价值反馈的方案。




五、用户调查与研究:听到朋友的声音

真实生活中交往,我们只能看到事情的表面,很难知道事情背后人们对你的看法。要想真正成为一大群人心里认可的人,我们需要直面自己的缺点和不足之处,然后努力加以改正。——这不是什么鸡汤,而且用户调研和客服每天都认真在做的事情。早期的小米团队要求小米所有的程序员,要投身到小米自己的论坛中聆听用户的建议;外卖团队通常要求所有文职员工到送外卖的一线岗位轮岗;马云曾要求阿里巴巴的员工定期接听客服电话,这些都是为了让团队听到“朋友”的声音。

我们要多听用户的声音,否则我们将很容易陷入到自我的狂想和自嗨中去,以为我们想到的就是用户想到的,我们所需要的,就是朋友们都需要的,这将把我们推向群众的另一边,最终孤立无援。

简单来说,不管什么运营,都离不开人。那么去哪里找人呢?

朋友圈裂变遭封杀,私域流量成为引流的新关键。

近期,微信封杀朋友圈裂变。一时间,涉及其中的公众号都遭到了严厉的处罚。朋友圈打卡裂变已经走不通了;私域流量成为了公众号裂变的另一关键。




各种粉丝裂变玩法发展到现在,你不傻粉丝也不笨,套路基本都懂了。之所以还陪你玩,吸引他们的还是有很好的需求满足。粉丝裂变我认为这会是一条持续进行,不断优化的路,玩法会有更多升级,模式也会更系统。

知识付费+粉丝裂变的这种玩法,基本上都有病毒式传播的分享机制在里面。这两年,这种粉丝增长模式确实是见效很快的一种方法。多尝试一下打造“个人号+社群+公众号”的私域流量,公域流量已经越来越艰难,私域流量的市场还是空白。


基于数据的用户运营,粉丝裂变,打造企业私域流量

在流量红利逐渐消失的互联网下半场,只有通过精细化的流量运营,才能实现用户价值的最大化。


“生于拉新,死于留存”是营销圈的普遍焦虑。在流量越来越贵的今天,要更加重视留存。从产品到运营,做好“留存”也可以是一个增长的突破口。

“营销是谈恋爱,运营是结婚过日子。”在流量红利逐渐消失的互联网下半场,只有通过精细化的流量运营,才能实现用户价值的最大化。而所有的流量运营,本质上都是人的运营。



每一个都是鲜活的个体,都有与众不同之处,如果还是千篇一律的模式,那可想而知肯定是服务不好的。因此,我们需要更精细化的运营方式,只有让他们感受到自己的与众不同,在这里找到自己喜欢的内容,才能让他们留下来。

通过数据分析,了解用户使用习惯,围绕线上线下多场景运营、会员运营、粉丝运营、分人群精细化运营、自运营产品矩阵升级等多方面展开,根据不同的用户和场景,有针对性的提供差异化服务的运营方式。


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