我们客户运营怎么越来越做不下去了?
来源: | 作者:板钉云 | 发布时间: 2020-12-21 | 194 次浏览 | 分享到:

我们客户运营怎么越来越做不下去了?

今天讲讲客户运营的事,现在做企业的都知道客户需要运营,但是什么是运营呢,大家的理解是不一致的,比如拉个群每天在群里卖货、会员的积分管理等等,但这些远远不够。很多时候客户认为我们是在骚扰客户,体验会很不好。这也是为什么很多企业越运营活跃客户越少,最终将大量的客户都运营到竞争对手那里去了,这种情况我们是遇到过的。所以,即便是有些企业需要通过社群进行运营卖货,也一定要掌握好节奏,种草大于卖货,或者开启闪群模式,比如一个大促、秒杀活动等,可以有意愿的客户可以进入秒杀群,进来的都是有意愿的,不至于因为5%-10%的意愿客户而骚扰到绝大部分客户。还有一些企业就完全不运营了,因为操作一段时间后完全看不到效果。其实针对不同行业,我们应该建立不同的运营目标,针对用户、行业以及产品等特征,我们需要用不同的运营策略。


下面简单例举不同复购周期的产品的运营逻辑。

第一、 产品复购周期长,企业就需要建立品牌运营意识,通过不断轻量化触达、种草持续在客户心中建立品牌调性、服务承诺等,让客户感受到企业产品是可信赖的,以及服务的诚意等,建立企业与客户之间的情感链接,当然这个可能靠企业的客服人员是很难做到的,一是成本太高 二是客服到老板都没有太大的动力,因为运营周期长,短期看不到效果,所以要需要借助一些工具去自动化的做,我们讲要在关键时间节点触达、服务客户,这个一定是有一定数据能力的工具软件可以做的事情;

第二、 对于企业产品复购周期短的,在做品牌运营的基础上要加强精准运营,不能是撒网式的,那叫杀敌一千自损八百,可能不太准确,大致是这么个意思,很容易骚扰大部分客户,造成体验极差。精准营销就是从客户进入企业触达范围就开始建立客户画像数据,进行客户特征的归纳总结,从而实现客户价值挖掘,不同行为特征、属性特征、消费特征等多维度组合就能代表不同的客户价值。在实现了客户的价值区分,或者说价值分层之后就对客户有较为精准的运营了,当然,这里还要结合客户的不同生命周期,不同的消费时间节点进行恰当时间的有效触达,这样既能有较高的转化还不会让客户认为是不舒服的;

以上,通过企业产品的复购周期这一特征进行了一些运营思考,在实际客户运营过程中还会考虑更多维度,短短几句文字不能代表客户运营全貌,希望抛砖引玉,帮助大家在做客户运营中有所思考。

 

对客户运营感兴趣或这篇文章对你有所启发,也可加入本人微信:w6361868,共同探讨,同时可领取《客户运营方法论》、《客户运营流程梳理》 ,期望对大家有所帮助。