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近日，全国多地结合疫情防控形势，陆续发布了秋季学期返校要求和时间。对于已经入学和即将入学的学生来说，今年严格的教培机构改革，给学生的减负政策，真的会“制造学渣”吗？

很显然，不会。

现在的教培机构都过于商业化，孩子们被资本裹挟着不断往前冲，家长们也严重依赖教培机构，期望教培机构能有大招，帮助孩子赢在起跑线上。不过，我们似乎都忘记了在孩童时期就学习过的“揠苗助长”的故事，忘记了事物发展的根本规律，孩子们的成长需要走好自己坚实的每一步，只有先打好基础才能飞得更高。

不论是孩子们学业上的成绩，未来事业上的成功从来就没有大招，都是循序渐进不断夯实基础，不断努力的结果。对企业也是一样，很多焦头烂额的创业者的认知，就是给我大招，先不说能不能接住，但凡他们能认识到补基本功，不断提升自己的认知能力，他们也不至于焦头烂额。

事实上，由于受到疫情影响、企业的经营业绩受创，再加上线下经营成本高、利润大幅下降，近年来，数字化的波及，也让多家企业跃跃欲试。数字化能力成为了考验企业能否持续生存、发展的关键。

那么，在这种情况下，企业如何实现自己的数字化，是否有需要补足的基本功呢？

企业的数字化范畴很广，包括企业的生产、供应链、销售、客户等各个环节，作为我们服务的零售连锁行业来看，最先还是应该从企业核心资产—客户出发 ，从客户的数字化开始，这也是最容易看到效果的。

我们要想做好零售企业客户的数字化，前提是我们至少要先做好这两件事：留存客户、画像能力，我们才能更深入的实施精细化的营销及自动化的SOP策略。

1.全渠道留存客户

市面上引流客户不乏使用券、优惠等作为主流获客通道，在过去，我们利用这种获客方式来找到消费者，形成”千人千面“，当然也可以选择根据消费者的喜好来向你推荐。时至今日，这已经是无法满足不同消费者挑剔的需求了。

现在，我们不只是”找到消费者“而更要”制造消费者“，也就是说，我们根据“一个”消费者把他拆解成不同的每一个需求。比如，你给自己买衣服主要考虑舒适便宜即可，价格是主要因素；但如果你是给自己的父母买衣服，那就要考虑品质；更别说像七夕这样的节日送礼女朋友，那主要考虑品牌了。所以，一个人消费的场景不同，偏好就不一样。

板钉云利用大数据算法根据不同的场景和偏好，融合企业微信、公众号、小程序、视频号、订阅号、微商城等，通过扫企业微信二维码/公众号/注册等即可留存私域流量池，沉淀客户运营系统中。这一过程将人的消费转化成多个不同的“需求”，借助多渠道窗口，触发这些需求，吸引客户，从而形成“一人千面”的态势。真正实现客户全生命周期服务 识别-触达-洞察-精细化服务运营。

2.360°多维度标签画像能力

客户引进来，合作就要留下来。要想合作你就要明白客户为什么愿意跟你合作？

公司品牌知名度足够高？

产品好、性价比高能满足不同的用户需求？

还是说你的服务十分好？

这些都是建立在你了解客户，客户了解你的基础上。我们在行动上要主动出击，表现在行为上就要对客户进行画像标签管理，分层分群。只有知己知彼才能百战不殆。

板钉云客户运营系统中的画像能力可以满足你三大需求：

一，客户标签多维立体全方位实时跟踪。市面上那些所谓的打标签这个你肯定了解过，我们的不同就在于根据客户浏览的数据（文章、视频号、消费行为）分析进行自动化打标签，在不同的场景防止错漏或者混淆客户，而造成客户的流失。

二，客户是以人为本，站在人性化的角度考虑，板钉云互通了导购助手和企业微信链接的客户画像。在实时沟通中方便了导购的同时也保存了客户画像的完整。

三，自动化的构建客群。系统通过客户画像，更为精细化的构建客群，如：对阅读过“儿童视力防控”类文章 N次的客户打上“儿童视力防控意向”标签，又或是已关注公众号 且 近 90天内 购买过“视力 防控”产品的客群。

这些看似简单的工作需要你有足够的耐心去完成，也许前期你看不到的效果，在未来可以给你带来意想不到的好处。比如：根据构建的相同客群结合不同的营销场景做温情服务，帮你提升了工作效率还精准地触达了客户。另外，通过这些触达还能帮你找到KOL（关键意见领袖），借此可以做裂变分享操作。

这就是每一步走过来的基础，基础打牢了，接下来才能高屋建瓴，也才能走得更快，剩下的就看咱们执行策略了。

针对客户运营这件事，依据不同的行业运营方法都会有各自的行业特征，例如：

对于高频/客户体量大的行业企业，我们可以选择板钉云自动化运营，标准的SOP自动化策略一键点击即可，解放了双手也提升了效率，更能精准触达客户。

而对于高客单价低频的行业企业，因为行业属性的不同，更多的需要导购进行干预温情互动运营，诸如做温情服务、裂变客户等。我们整合了导购+企业微信，最佳触达用户，提升服务体验。

你学会了吗？如详询了解随时联系小钉哦~ 等你钉一下

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