当今时代，随着销售行业变化速度的加快，眼镜行业的营销手段层出不穷，但是最终的目的都是一样的，那就是通过他们品牌的塑造来创造客户的忠诚度。一般情况下，消费者对某一个品牌的忠诚度来源多方面的因素，可能是产品的科技含量或是售后服务或是产品的性价比不断提高。但是，眼镜店管理软件了解到，想让消费者对你的品牌一直保持不变的忠诚度的主要原因在于拥有连贯的、一致的、积极的品牌体验，前提是消费者对你的品牌的非常满意的。如果你的品牌和服务不能让消费者完全满意，消费者很有可能被其它的品牌所吸引。

一、品牌体验

品牌体验是顾客个体对品牌的某些经历（包括经营者在顾客消费过程中以及品牌产品或服务购买前后所做的营销努力）产生回应的个别化感受。也就是说，品牌体验是顾客对品牌的具体经历和感受。当然，“体验”的内涵要远远超出品牌旗帜下的产品和服务。它包含了顾客和品牌或供应商之间的每一次互动- - 从最初的认识，通过选择、购买、使用，到坚持重复购买。顾客路过眼镜店、看广告、电话问询、购买或接受服务、使用所购买的产品，都意味着顾客在对眼镜店品牌和产品品牌进行体验。可见，品牌体验的过程与环节表现为：学习- - 购买和支付- - 获得- - 使用- - 接受售后服务- - 重复购买。我们也称这种体验过程为体验链。顾客从购买前到购买后的一切活动中体验品牌，而且这种体验依赖于企业的行动而不是言论说教。最为关键的是，品牌体验必须由顾客来界定、判断和体会。眼镜店管理软件可以让客户感受快捷的支付体验，如果说品牌经营的目标是赢得和保持顾客的品牌忠诚的话，那么顾客的品牌体验就是决定是否对某品牌忠诚以及忠诚度高低的决定因素，积极的品牌体验直接驱动品牌忠诚。因为品牌的真正力量来自顾客情感上的投入，这是一种超越经济层面的力量。积极的品牌体验能够使得顾客产生亲密和信赖的感受，可以建立并保持经营者与顾客之间良好、持续的关系。品牌体验是可以被塑造和传递的，这就为建立和保持品牌忠诚提供了新的视角和更为广阔的发展空间。

二、 品牌忠诚

品牌忠诚是指重复购买品牌旗帜下的产品或服务的行为。品牌忠诚能够带给企业许多价值，如获得持续而稳定的高收益和高利润，提高产品或服务的需求量，降低企业的经营成本和经营决策的不确定性，赢得积极的、正面的口碑效应，抵御竞争对手的攻击，有利于低风险地进行品牌延伸，激发员工的品牌热情和责任感等等。但是经营者在试图建立和保持品牌忠诚这个概念。经营者努力制定并实施忠诚计划，但不一定真正了解使得顾客保持品牌忠诚的关键要素。顾客需要得到的是有形利益，而许多商家错误地理解为通过打折销售就可以让顾客得到利益。这是片面的。打折销售是一种为提高顾客退出的成本或者为顾客的叛离设置的障碍而已，运用眼镜店管理软件轻松设置打折促销活动。如果顾客是因为某一品牌产品不断的价廉而重复购买的话，那它是一种虚假的品牌忠诚，只会导致顾客在品牌体验中认为这种产品会越做越差。所以价格越来越便宜，最终造成顾客对这一品牌的背弃。

三、品牌的内涵

品牌的最初出现仅仅是作为区分不同商品的标志，人们出于安全的需要创造了品牌。目前在中国许多品牌产品仍然代表着安全和可靠的放心产品。如“吉利”等同于安全剃须刀，“依视路”等同于高质量的眼镜镜片等等，眼镜店管理软件，一款好用的软件。随着中国经济的迅猛发展，大量的商品被制造出来，人们纷纷为自己的产品起一个名字便认为自己拥有了“品牌产品”，一夜之间，中国出现了成千上万个眼镜“品牌”，消费者一脸茫然，不知所措。那么到底什么是品牌，它如何界定呢？真正的品牌，它必须具备以下四个方面要素：

1. 具备强大的科技研发能力，拥有完全自主知识产权的技术和专利，而不是一味抄袭别人的东西。

2、长期的产品质量稳定和信誉保证，并得到行业的认可。

3、公司久经考验，品牌历久弥新，市场价值稳步增长。

4. 消费者认同品牌的顾客价值。

在营销学里面，把不符合上述条件又自己起个名字的产品通称为Private Label（私人牌子或非品牌）。这种产品在发售时表面上看类似于品牌产品，然而它的问题是在使用过程中无法达到品牌产品的信用标准，眼镜店管理软件发现消费者一次购买，一旦发现不是那么回事，便会对这个“品牌”终生抛弃，根本谈不上什么品牌忠诚了。它波及到的更是经销商或零售商的品牌，因为我们知道一个零售店的品牌是从三个方面昭示的，即店招牌、所售商品之品牌以及服务管理品牌。可以想象顾客在一个服务管理都非常周到的“品牌”眼镜店验配的一付眼镜半年之内就发生了脱膜，下次他还会再光临这个“品牌”眼镜店吗？品牌是一个组织永久的追求，决不是一时的炒作。忆往昔，多少眼镜“品牌”三四年间烟消云散，从原点回到起点，它难道也能叫品牌吗？

四、品牌体验创造顾客忠诚

随着时代的发展，品牌也被赋予更深刻的内涵，即品牌成为成功的有形标志或象征，在相当程度上代表了价值观和生活方式。例如，驾驶宝马汽车，拥有Freewere组合眼镜套装（一种依视路的高档镜片与世界名牌镜架的高档组合套系）。许多品牌有意识地瞄准特殊顾客及其生活方式，为他们定制产品和服务。例如依视路的第五代Varilux（万里路全景超视渐进多焦点镜片）就是专门为21世纪知识型人士度身定造的人性化品牌产品。由此可见，眼镜店管理软件，品牌已经从产品的名称发展到成功的标志，再发展到代表顾客所喜欢的生活方式，这时品牌体验就成了一种客观存在的心理需要。随着社会的发展，人们将对体验表现出越来越多、越来越强烈的需求，体验带给人们的利益将远远超出产品或服务本身所提供的效益，它已经成为商品或者说它已经作为产品或服务的一部分。积极的品牌体验即能够增加品牌价值，也能够增加顾客价值，因而积极的品牌体验有助于企业在产品、技术和服务上与其竞争对手形成品牌差异。品牌的差异性很容易形成企业的关键卖点，并进而造就强势品牌，提高顾客对本企业的购买忠诚度，由此带来稳定的市场需求，这也是通过价格战的短期效应所难以企及的。

如果说品牌经营的目标是赢得和保持顾客的品牌忠诚的话，那么顾客的品牌体验就是决定是否对某品牌忠诚以及忠诚度高低的决定因素，所以积极的品牌体验将直接驱动顾客对品牌的忠诚。

五、品牌体验的塑造和传递

积极的品牌体验不可能突然发生，它必须是经过仔细地设计和开发的，即有效地塑造和传递。具体步骤是：

1、识别和选择最有价值的顾客

在顾客的细分中，识别和选择最有价值的顾客并为其创造积极的品牌体验，让营销资源得到最有效的利用，获得最大的投资效益。当然在营销过程中对上述顾客以外的客户仍可采取其它的销售方法使其达到满意的结果。

2、增值顾客的价值

顾客满意、忠诚乃至重复购买的关键在于能够真正满足顾客的需求。忠诚是双向的，店家希望顾客对品牌忠诚，那么首先就必须对顾客的忠诚，为忠诚顾客创造价值或提供清晰的利益，体验销售方法是最有效的手段之一。同时向不同的顾客提供个性化产品和服务也是使顾客价值增值的方法。

3、企业全员的参与

顾客永远将企业视为一个整体，并寻求一致的、无缝隙的品牌体验，可见，品牌体验管理的挑战实质上是企业在做的每件事上传递品牌承诺。眼镜店管理软件要说的是，顾客的品牌体验不能光由营销、销售、顾客服务等部门单独去创造和传递，从决策者到基层第一线的所有员工都要参与到品牌体验管理中，即塑造和传递积极的品牌体验应该成为企业内部每一个人的工作的核心内容。唯有如此，才能保证为每位顾客创造和传递一致的、高度差别化的、无缝隙的品牌体验。

4、品牌体验内容

品牌体验的内容可以从以下几个方面来寻找：

.  该品牌是否为行业内的领先产品

.  该品牌是否为某种产品的发明者

.  该品牌是否有很悠久的历史

.  该品牌产品的科技含量

.  该品牌产品的技术水平和产品质量

.  该产品的生产工艺独特性

.  该品牌与其他品牌的差异化

.  名人使用该品牌产品的案例

5、切实管理体验过程

当我们拥有大量顾客的时候，也就拥有了大量的客户体验，眼镜店管理软件，因此，必须有部门来管理体验过程，其职责就是衡量和管理顾客的品牌体验。其功能主要有三个方面：
一、是负责品牌体验的度量，并及时向管理者汇报当前的品牌体验状况；
二、是分析品牌体验管理过程中出现的新问题和不足之处，并提出相应的对策和建议；
三、是协调公司其他部门共同做好品牌体验工作。

6、创新塑造和传递品牌体验的方式

随着时代的发展，品牌体验的方式不能保持一成不变，要不断的创新，让消费者有全新的体验和感受。眼镜店管理软件告诉你，这种创新有很多方式，可以是消费者付款时的支付方式、可选择的包装样式、高端的产品、具有地方特色的礼品、个性化的服务等等。创造品牌的新体验就是要打破常规思维，才能让品牌与时俱进，焕发出品牌的青春气息，朝气蓬勃的魅力，创造客户的品牌忠诚度，让企业立于不败之地。

焕发品牌的青春，使品牌体验真正具有时代气息，不断创造顾客忠诚。
更多详细资讯请访问佳碟科技网站：http://www.shjade.com.cn/page96